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谢浮名博客

平生两件事:为过日子而写作,为混日子而打牌

 
 
 

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我的日子如针尖上的一滴水,滴在时间的流里,没有声音,也没有影子. 本博QQ:550680311本博邮箱:xiedchu@163.com

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日企的傲慢和偏见  

2009-08-14 12:30:43|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                 日企的傲慢和偏见

                       文/谢浮名

近年来,从东芝笔记本、三菱越野车、富士胶片、索尼彩电到广本车祸,一系列事件造成了日本产品的在中国的市场危机,而近日丰田皇冠汽车爆出的严重质量问题无疑雪上加霜。一连串享誉全球的日本名牌产品在中国接连“追尾”,蚕食着中国消费者的信任指数。

按理,作为享誉全球的日本跨国企业,不仅拥有严格的质量监控体系,而且拥有丰富的市场管理经验,无论科技研发、营销谋略、公关策略,都相当成熟。然而,他们在中国的表现,实在叫人失望。

据说,日本产品实行严格的分级制度,明确规定:一流产品销国内,二流产品销欧美,三流产品销往中国等发展中国家。不同的产品质量,由不同的原材料支撑,生产工艺也不相同。日本人销往欧美国家的产品,采用的是一套生产标准以及质检标准,而销往我国的产品,则采用另一套生产标准以及质检标准,两种标准下的生产成本大不一样,产品质量差别很大。这一种歧视,表现出的就是对中国消费者的傲慢和蛮横。

日企的傲慢和蛮横,还表现在售后服务。对欧美市场,一有风吹草动,日本企业就立即鞠躬道歉,召回产品。比如,东芝曾经在美国主动大规模回收笔记本,给予消费者赔偿,充分展示了日本企业强烈的危机公关意识和娴熟的处理技巧。可是,对待中国市场,则完全是另一副面孔。05年的“婚礼门”事件,广本如何启动危机应对方案呢?它不仅没有对"婚礼门"事件作出正式声明,也没有对车祸的受害者予以安慰与抚恤,还竭力封锁媒体的负面报道。在"婚礼门"事件发生之前,2004年11月,本田因安全气囊可能有问题在美国召回27万辆04款雅阁。而本田的中国发言人则称中国市场的04款雅阁不存在此缺陷,不需要召回。这次的丰田皇冠事件,如果不是国内媒体的持续高压,丰田也绝不可能召回在中国生产的12万辆汽车。

日本企业对待中国市场的傲慢,原因是多方面的,而最根本的一点,则是国内的法律法规尚不完善、制度文化的无节制宽容。由于欧美国家有着完善的法律制度,一旦违犯必将面临着巨额赔偿,所以日企才小心翼翼、不敢造次。而在中国出现违法违规就不同了,受到的制约和付出的成本常常小到可以忽略不计。

然而,对于一个企业来说,争取民心永远比争取市场更为重要,失去市场份额可以夺回来,失去民心则失去了一切。从这个意义上来说,日企的傲慢和偏见是搬起石头砸自己的脚。

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